이날 교육에서 KT CS 김현정 강사는 급속하게 변화하는 현 정보화 사회에 맞추어 “함께 행복한 오감만족 서비스” 란 주제를 가지고 다양한 고객만족 경영 기법 등에 대해 주입식 교육이 아닌 실습위주의 참여형 교육으로 직원들의 열렬한 호응을 받았다. 하상수 영암지사장은 교육 후 인사말에서 “머리로는 잘 알고 있지만 입으로 행동으로 잘 실천되지 않는 친절, 고객 서비스는 더 이상 있어서는 안된다”고 강조하면서 “내가 나의 서비스에 만족하면 고객도 만족하게 된다”며 고객만족 서비스 및 전화친절에 전 직원들이 최선을 다하여 봉사하여 줄 것을 당부하였다.