◈ 한국농어촌공사 평택지사(지사장 전주영)는 9일 지사 회의실에서 전직원을 대상으로 고객만족 경영 마인드 향상을 위해 전문강사를 초빙하여 CS(Customer Satisfaction : 고객만족) 특별교육을 실시했다. ◈ 이번 CS 교육은 최상의 서비스를 제공하는 현장 특성에 맞는 실용적 고객만족 실천 이행으로 공사(지사) 고객만족 경영 실현을 도모하고, 갈수록 고객의 범위와 요구가 커져가고 있는 요즘 수준 높은 서비스 요구에 대한 고객들의 수요도 늘어갈 것으로 예상됨에 따라 현장 접점에서 고객과 직접 활동하고 있는 직원들의 의식과 마인드를 향상하기 위해 개최됐다. ◈ 現 교보생명 CS 컨설턴트로 활동하는 송향숙 강사는 “마음을 전하는 고객만족 실천”을 주제로, ▲시장 환경변화에 따른 타 기관 벤치마킹 사례 ▲직원들은 고객이 원하는 만족도(기대치)를 이해하고 따뜻한 인사 나누기 ▲효과적인 고객 상담 등 고객 만족을 위한 실천 전략을 즉석에서 행동으로 체험 ▲다양한 고객만족 경영 기법 등에 대해 주입식 교육이 아닌 실습위주의 참여형 교육으로 직원들의 뜨거운 관심을 받았다. ◈ 한편, 평택지사는 “고객지향적인, 고객을 감동시키는, 고객의 마음과 통하는” 2009년 고객만족경영 3대 전략을 위하여 ▲지사에 대한 이해도가 높고 우호적인 고객을 선정하여 고객 밀착관리를 위한『고객담당제』실시 ▲선정된 모집단에 대한 1직원 1일 3농업인 이상 방문 및 전화를 통한 고객 집중관리 ▲현장 중심 경영의 대표적인『찾아가는 고객센터』운영 활성화 추진으로 고객 지향적인 고객만족도 제고를 위한 다가가는 서비스 제공을 하고 있으며, 지사 자체 친절전화응대 태도 자체 모니터링 조사를 실시하여 『베스트 콜, 워스트 콜』운영 제도의 철저한 이행으로 고객을 감동시키는 고객 접점(MOT)에서의 서비스 강화를 위한 다양한 프로그램을 제공하고 있다.