농촌공사 경북지역본부의 민원인 전화응대 친절도가 향상된 것으로 조사됐다. 공사에서 지난 11월 10일부터 이달 5일까지 전부서 직원을 대상으로 전문조사기관에 의뢰해 실시한 금년도 하반기 전화응대 친절도 조사에서 올해 상반기 보다 우수한 것으로 나타났다고 밝혔다. 경북지역본부는 평균득점 85.8로 지역본부군에서 2위를 차지했으며 이는 상반기 82.3 대비 3.5점 상승한 것이며 등급수준도 보통단계에서 우수단계로 한 단계 높아져 그 의미가 크다고 평가했다. 경북지역본부 관계자는 이번 결과는 고객의 눈높이에 맞춘 창의적인 사고를 갖도록 외부 전문 강사를 초빙하여 직원 친절교육과 고객만족 마인드 함양을 위한 특별교육을 통해 전 직원의 고객 응대자세가 전화 고객과의 응대에서도 향상됐음을 보여준 것이라 전했다. 이에 앞서 경북지역본부는 지난 10일 하반기 내부고객만족도 조사에서 도본부 군 1위를 차지하기도 해 고객만족부문에서 앞서가는 지역본부로 자리매김하고 있다는 평가를 듣고 있다. 김충호 경북지역본부장은 “향후 직원 맞춤형 친절교육 등 더 많은 특별교육 프로그램을 운영함으로서 고객만족도가 한층 더 향상될 것으로 기대하며 대국민서비스를 실천하는 공기업으로서 내․외부 고객만족을 위해 꾸준히 노력하겠다”고 밝혔다