□ 제 4회 ‘베스트 친절사원상’ 시상 ○ 한국농촌공사의 올해 최고 친절사원을 뽑는 ‘베스트친절사원상’ 대상에 차석철 계장(고흥지사)이 선정됐다. ○ 베스트 친절사원상 제도는 한국농촌공사가 일선현장에서 감동적인 고객서비스 실천을 하여 고객으로부터 칭송받는 직원을 선발 포상함으로써 전사적인 고객만족 실천의지를 확산하고 고객만족 경영(CSM)을 생활화하는 실천적인 기업문화를 만들기 위해 지난 06년에 첫 도입했다. □ 친절사원상 수상자 9명 선정 ○ 한국농촌공사는 올해 베스트 친절사원상 수상자로 총9명을 선정했다.훈격수상자포상내용소속직급성명대상고흥지사(전남)4급차석철사장표창(상패), 상금 3백만원금상김해양산지사(경남)4급김대환사장표창(상패), 상금 2백만원은상논산지사(충남)4급최순선사장표창(상패), 상금 1백만원동상 (6명)강화지사(경기)6급고후창사장표창(상패), 상금 50만원영북지사(강원)7급김승희옥천영동지사(충북)4급김태정무진장지사(전북)4급김행수고령지사(경북)6급임윤진제주지역본부3급정민호 - 베스트 친절사원에 선정된 해당 사원은 최고 300만원까지의 인센티브와 포상휴가가 주어지게 된다. □ 엄격한 심사와 현지 농업인들의 추천 위주로 평가 - 선정방법은 농업인 추천과 직원들의 평가, 현장부서 고객만족도 등 엄격한 심사를 거친다. 심사의 공정성을 기하기 위해 한국농촌공사는 고객과 직원, 외부환경 등 다방면에서 평가를 받을 수 있도록 친절도에 대해서 ‘마일리제’를 적용한 독자적인 평가 방법을 개발하여 적용했다. - 마일리제는 공사는 대외적으로 고객이 현업부서를 방문할 시에 친절사원을 추천할 수 있도록 설치한 추천함의 추천서와, 마을 대표와 관내 농업인을 무작위로 추출하여 친절사원 추천 회신 엽서, 관할 지역의 농업인 대표 등에게 분기별로 실시한 친절사원 추천 회신공문 등이며, 또 공사 홈페이지에 ‘고객의 소리’(www.ekr.or.kr)란에 올라온 칭찬사원과 친절사원. 이 뿐만 아니라 동료들의 추천도 점수에 반영됐다. ○ 이들의 심사항목도 고객의 감동정도, 헌신성, 독창성, 필요정도, 고객만족 위상 정도 등 5개 항목을 심사하고 심사 평가의 공정성을 확보하기 위해 정부기관에서 평가한 ‘준정부기관 고객만족 평가 결과’를 반영하고 학계‧ 농업인‧언론 등 외부위원으로 구성되어 있는 고객만족경영위원회의 평가를 실시하여 엄격한 심사와 공정하고 투명한 절차에 의하여 선발하였다. □ 선발절차 ❍ 지역본부 베스트 수상자 선발 : “고객추천→직원투표→내부심사” ❍ 공사 베스트 친절사원상 수상자 선발 지역본부 베스트⇒내부심사위원회 (11.12)⇒외부심사위원회 (11.17)⇒시상식 (12.2) ※ 심사비중 : 내부심사위원회(45%), 외부심사위원회(45%), 전년도 고객만족도(10%) - 베스트 친절사원상은 직원 친절도를 평가하기 위한 것으로 농촌공사는 제도의 위상을 강화하고 운영의 효율성을 높여나갈 계획이다. □ 시상식, 12월 2일 ○ 베스트친절사원상 시상식은 2일 11시, 홍문표 사장을 비롯해 임원 및 부서장, 수상자 가족 등이 참석한 가운데 한국농촌공사에서 개최됐다.