“고객감동과 혁신성과 창출이끈다” - 농촌공사 충북본부, 혁신수준 6단계로의 도약 안간힘 기획예산처가 발표한 자료에 따르면 정부 투자기관과 산하기관 등 공공기관의 혁신정도를 평가한 결과, 전체 혁신평가 대상인 210개 기관 중 60%가 아직도 혁신 초기단계에 머물러 있는 것으로 나타났다. 전체 6단계의 평가 기준 중 최고치인 6단계에 진입한 기관은 전체의 1%에 불과하다. 한국농촌공사 충북도본부(본부장 김상필)가 혁신수준 6단계로의 도약을 위해 노력을 경주하고 있다. 한국농촌공사 충북도본부의 2007년 혁신추진 계획에 대해 알아본다. ▣ 2006년 혁신성과 - 혁신내재화 기반 구축 ‘06년 주요성과로는 혁신인프라 재정비를 통한 혁신내재화 기반을 구축하고 혁신의 필요성에 대한 직원 공감대 확산을 들 수 있다. 팀 단위까지 혁신과제 부여로 전사적 혁신체계를 구현하고 혁신추진 주체의 지속육성과 효율적 활동여건을 마련 등 2006년 경영혁신 이행 최우수본부로 선정된 바 있다. 그러나 혁신과제가 경영전략과의 연계성이 부족하고 혁신리더쉽, 혁신 참여 저하로 혁신성과가 미흡하다는 자체 평가를 하고 있다. ▣ 公社 혁신비전 - 농업․농촌의 가치를 새롭게 창출하는 일류공기업 농촌공사 충북도본부는 “농업․농촌의 가치를 새롭게 창출하는 일류공기업 - 고객에게 사랑받는 본부실현”의 비전 아래 고객을 위한 최상의 서비스제공으로 고객감동․지속가능경영을 구현한다는 혁신목표를 수립하고 서비스 생산의 효율화․전달의 투명화․이용의 편리화․만족의 극대화 등 체계적인 혁신활동을 추진하고 있다. ▣ 농촌공사의 혁신 뭐가 다른가? ① 과제 선정방식 농촌공사는 그간의 경험을 바탕으로 실행과 성과위주의 혁신활동이 정착되도록 과제 선정단계부터 부서 참여를 강화하고 전부서가 혁신활동에 참여할 수 있도록 혁신과제 유형을 전사전략․부서공통․팀자율 과제로 나누고 과제 유형에 따라 지정방식도 Top-down방식과 Bottom-up방식으로 나누었다. 공사 전사공통과제는 Top-down방식를 통해, 부서 공통과제는 Middle-up-down방식에 의거 선정하고 팀자율과제는 토론회를 통한 Bottom-up방식을 정하고 있다. ② 추상적이 아닌 구체적 목표 설정 농촌공사 충북본부의 2007년 성과목표는 계량적이고 구체적인 사항을 목표로 도입했다. 모호하고 추상적이어서는 성과측정과 피드백이 힘들기 때문이다. 서비스 생산의 목표는 1인당 노동생산성을 4% 향상하는 것으로, 서비스 전달의 투명화는 부정부패 제로화로, 서비스 이용의 편리화는 민원처리기간 20% 단축으로, 서비스만족의 극대화는 고객만족도(기획예산처 주관 평가) 91점 달성하는 것으로 각각 수립했다. ③ 혁신주제와 연계성을 높인 추진전략 수립 서비스 공급체계 혁신을 통한 고객감동 구현을 위해 창조․효율․성과․나눔․신뢰경영을 5대 주제로 선정했다. 즉 ‘미래’를 창조하는 역량을 키우고 ‘효율’적인 경영시스템을 구현하여 ‘성과’를 창출하고 그 성과를 고객에게 돌려주는 ‘나눔’경영을 추진하여 궁극적으로 고객 ‘신뢰’를 확보하는 의미를 반영한 것이다. 농촌공사 충북본부는 금년도 혁신주제와 연계성을 높인 23개의 과제를 팀별로 추진한다. ▣ 추진하고 있는 혁신과제중 구체적인 예를 든다면? 농지은행팀에서는 농지은행 도우미 시스템 구축을 혁신과제로 선정했다. 행정전산망과 농지원부의 관리농지를 각종 소득보전 직불금 신청농지 및 쌀전업농 인적사항 등과 비교 분석하는 D/B 프로그램을 구축, 타인의 명의로 소득보전직불금 신청농지(임대중인 농지)를 파악 농지이용실태조사의 효율적 추진과 임대수탁사업을 활성화 하는 과제를 선정하여 추진중이다. ▣ 이행상황 점검 - 분기1회, 피드백 조치 추진한 혁신혁신과제에 대해서는 분기별로 부서에서 제출한 추진실적보고서를 기초로 분석하되 현지실사, 관련직원 인터뷰를 통한 모니터링을 실시하고 과제별 추진노력, 직원의 참여도, 성과목표 달성도 등을 고려하여 이행상황을 점검한다. ‘초록’, ‘노랑’, ‘빨강’으로 3단계 평가를 하고 ‘노랑’으로 평가시 부진사유 및 개선안을 제출하고 차기 점검시 이행여부를 중점확인 하되 개선 노력이 미흡하면 ‘빨강’으로 평가, ‘빨강’으로 평가된 과제에 대해서는 평가시 감점 조치된다. ▣ 혁신활동 관리계획 - 혁신수준 6단계 도약을 위한 혁신체력 보강 혁신수준 5단계에서 필요한 내면화와 시스템화와 통해 혁신수준 6단계에서 요구되는 성과창출형 역량개발을 병행 추진하여 혁신수준 6단계로의 도약을 도모하기 위해 혁신전략, 혁신리더쉽, 혁신인프라, 혁신역량, 혁신성과 6가지 영역별 중점활동을 관리계획을 수립 관리할 계획이다. 혁신전략은 고객의 참여를 통한 중장기 혁신 방향을 정립하고 혁신의 필요성에 대한 내부 공감대 확산과 차별화된 변화관리기법을 적용을 통하여 실행력을 제고할 계획이다. 리더쉽과 관련해서는 부서장이 솔선수범하는 실질적이고 적극적인 참여를 강화하기 위한 변혁적 리더쉽 배양에 중점을 둔다. 혁신인프라는 혁신지원조직과 변화관리자 등 혁신 추진조직을 재정비하고 현장부서 혁신활동 지원을 내실화한다. 매반기 마다 부서별 혁신활동 추진상황 지도점검을 정례적으로 실시하고 본부장이 참여하는 혁신활동 점검결과 토론회를 통해 상시적인 혁신활동 모니터링과 적시성 있는 피드백 체계를 구축한다. 혁신역량 강화를 위해 부서장, 팀장, 변화관리자 등 조직내 혁신전문가를 양성하고 문제해결 중심으로의 교육방식을 개선한다. 자기주도형 학습문화를 조성하고 지식제안제도 활성화를 통해 지속가능경영을 구현한다. 혁신우수사례(Best Practice) 발표대회 및 혁신활동에 대한 내부공유체계 강화를 통해 성과창출형 혁신활동을 촉진할 수 있도록 동기를 부여하고 혁신추진 성과에 대한 외부 홍보활동도 강화할 계획이다. ▣ 혁신활동 최종 - 고객과 직결 김상필 본부장은 “금년도는 경영의 최우선 목표를 고객중심 현장밀착형 경영에 두고 있다”고 말한다. 즉 혁신활동의 최종은 고객과 직결된다는 말이다. 이렇게 2007년도 혁신활동 추진계획이 고객만족과 성과창출로 이어져 지속성장기반을 마련하고 대내외 혁신활동 이행평가에서 우수한 평가를 받을지 귀추가 주목된다.