한국농어촌공사(사장 김인중)는 재정경제부가 주관하는 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘매우 우수’를 획득했다고 밝혔다.

‘공공기관 고객만족도 조사’는 공공기관의 서비스 품질을 높이고 국민 편익을 증진하기 위해 실시하는 평가다. 2025년에는 186개 공공기관을 대상으로 평가가 진행됐으며, 이 가운데 상위 6.5%인 12개 기관만이 최고 등급을 받았다.

공사는 이번 조사에서 종합 95.2점을 기록했다. 이는 준정부기관 평균인 91.4점 대비 3.8점 높은 수치다. ▲농촌용수관리 ▲농지은행사업 ▲농업생산기반정비 ▲농어촌활력증진 등 모든 조사 분야에서 목표를 초과 달성하며 최고 등급인 ‘매우 우수’를 획득했다.

이번 성과는 고객 중심 경영체계를 강화하고, 농어민과 국민이 체감할 수 있는 서비스 개선에 힘써 온 결과로 풀이된다. 공사는 지난해 조직문화 혁신 브랜드인 ‘케이알시 클린 웨이브 1·2·3(KRC Clean-Wave 123)’을 바탕으로 국민 신뢰를 높이기 위한 기반을 다졌다.

주요 사업 분야에서는 서비스 품질을 높이는 데 주력했다. 공사는 미래 기후에 맞춰 농업생산기반시설 설계기준을 재정립하고, 인공지능 등 정보통신기술(ICT)을 접목해 홍수·가뭄 등 재해 대응 역량을 높여 안정적인 영농을 지원했다. 농지은행사업에서는 농업인 대상 농지임대수탁사업 위탁 수수료 폐지와 ‘디지털 농지은행 서비스’ 도입 등 고객 눈높이에 맞춘 제도 개선을 추진해 이용 편의를 높였다. 또 농어촌 생활 기반 시설을 확충하고 ‘농촌공간 종합지원 전담팀’을 통해 공간 정비를 체계적으로 뒷받침해 농촌이 더 살기 좋은 공간으로 거듭나도록 지원했다.

공사는 앞으로도 조직문화를 개선하고, 공공기관으로서의 사회적 책임을 다하며, 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 이어갈 방침이다.

김인중 한국농어촌공사 사장은 “이번 결과는 농어민과 국민의 눈높이에 맞춰 서비스를 개선하고, 국민 신뢰를 높이기 위한 노력을 이어온 결실”이라며 “앞으로도 소통을 강화하고, 고객 수요에 맞는 서비스를 제공해 농어민과 국민에게 더 사랑받는 공사로 거듭나겠다”라고 밝혔다.